原标题：北京试供暖开端 12345正式受理供热投诉
原标题：试供暖开端 12345正式受理供热投诉
北京热力集团树立“接诉即办”作业小组；96069成海淀、通州等14区供热服务监督渠道
昨日，北京热力集团朝一分公司花家地供热服务中心，作业人员调整锅炉流量。新京报记者 王贵彬 摄
昨日(7日)，北京正式发动试供暖，全市区域锅炉房一致焚烧试运转，12345市民服务热线正式受理供热试运转投诉。未来几天，供热温度会逐步升温，保证11月15日正式供热时居民家中采暖温度到达18℃。本年，北京热力集团96069供热服务渠道不仅是北京热力集团的客服热线，仍是海淀、通州等14个区的供热服务监督渠道。新京报记者 黄哲程 姜慧梓
新京报讯 昨日(7日)，北京全市区域锅炉房一致焚烧试运转。据了解，2019年-2020年度采暖季，全市乡镇区域供热面积将达8.85亿平方米，比上一采暖季新增1500万平方米。全市3930个村中，已有3089个村完成清洁取暖，农村区域清洁取暖户数份额84%以上。全市清洁取暖份额约98%。
热力集团新增3座尖峰供热厂
昨天上午，北京热力集团向阳榜首分公司花家地供热厂内，四台锅炉的烟囱正冒着白色水汽。操控室内，作业人员在电脑屏幕上实时监控锅炉作业状况。花家地供热厂于上世纪90年代建成，现在主要为望京南部两万多户居民供暖，共有10台供热锅炉。
北京热力集团供热出产部司理王嘉明介绍，现在北京热力集团办理供热面积3.88亿平方米，其间北京市域内办理供热面积3.16亿平方米。本年在原有的左家庄、双榆树、方庄、西马尖峰供热厂基础上，新增了北辰、宝能、花家地3座尖峰供热厂作为调峰热源。7座尖峰供热厂的32台锅炉悉数发动时，供热才能可到达2494兆瓦。北京市城市热网还准备了4个应急热源，遇到热网机组毛病或遭受极寒气候时将发动，添加供暖保证。
本年，北京热力集团对天坛东里南区、木樨地勾栏、甘露园南里一区等7个室温偏低小区展开了供热设备设备改造，处理了供热设备腐蚀严峻、楼内体系循环不畅等问题。
丰台供暖所树立“测温志愿者”渠道
昨日记者从丰台供暖所了解到，该所57处锅炉房悉数正常焚烧，15万余户居民家中顺畅试供暖。
据了解，丰台供暖所掩盖丰台、向阳、东城、海淀和大兴五区的部分区域，供暖面积达1500万平方米。运用本年“夏检”关键，该所对供暖触及的1158项问题进行检修，包含159台锅炉的保护保养，56台水泵、34902米管线和6302个阀门的更新改造，以及6009户居民的入户检修与改造。该所还计算了接连3年报修和年报修超越3次的住户，将其列为温度灵敏户。在夏日检修、上水和供暖初期三个阶段分别对温度灵敏户进行回访。
10月8日开端，丰台供暖所报修中心全天24小时接听住户报修，到现在处理683件报修需求，处理率98.4%。该所树立了“测温志愿者”渠道。从每个供热体系的远、中、近和高、中、低一级不同端点，选取至少9户作为测温志愿者。志愿者可随时将家中室温上传至渠道。作业人员依据各家室温状况，调理体系运转，削减报修和投诉状况发作。据悉，渠道将于今冬供暖安稳后正式运转。
55个要点小区列为查看要点
北京市城管委供热办副主任胡荻介绍，依照试供热作业要求，各供热单位要在供热试运转期间进行体系继续热态调试，处理体系循环不畅和管线跑冒滴漏等问题。未来几天供热温度会逐步升温，保证11月15日正式供热时居民家中采暖温度到达18℃。
本年试供暖期间，在曩昔两个采暖季12345市民热线供热投诉量达50个以上的小区，被列为查看要点。胡荻表明，总共梳理出55个要点查看小区。
昨日起，12345市民服务热线正式开端受理供热试运转投诉。胡荻提示，试供暖开端后，市民要重视家中供暖设备状况，若家中呈现暖气不热、跑水漏水等状况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修处理；如供热单位未及时处理或许小区没有焚烧试运转，可拨打96069北京热力集团服务热线，或12345市民服务热线进行投诉。
供热试运转期间，各区将要点催促供热单位准时焚烧试运转并坚持热态运转调试，对不准时焚烧试运转及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要归入查核，扣减供热补助。
■ 重视
96069服务范围扩大到14个区
本年，北京热力集团96069供热服务渠道不仅是北京热力集团的客服热线，仍是海淀、通州等14个区的供热服务监督渠道。北京热力集团客服中心将组织坐席人员和功能人员共140人，处理用户供热报修、咨询等，各分公司也建立供热客户服务电话，为用户更好的供给24小时供热报修和咨询等服务。
据介绍，市民发现暖气片窝气、跑冒滴漏等一般性问题，拨打供热单位修理电话最快、最直接。假如供热单位未及时处理或许小区没有焚烧试运转，可拨打96069北京热力集团服务热线，或12345市民服务热线进行投诉。在北京热力集团的供热服务微博“北京热力96069”、微信大众号“北京热力客户服务”上，居民也可提出诉求和反应。
北京热力集团相关负责人介绍，本年96069供热服务办理渠道针对来电诉求提出了更高的应对要求——10秒钟内接听来电，1分钟内构成工单派发，修理人员接到派单需在10分钟内联系用户、1小时内上门修理，争夺一次处理问题。本年北京热力集团还树立了“接诉即办”作业小组，专门对12345工单诉求处理状况做审阅，保证12345工单“日清月结”。
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自采暖补助表底数申报本月14日截止
记者从北京燃气集团得悉，2019至2020年采暖季，自采暖用户申领补助榜首次申报燃气表底数作业正在展开，用户需在11月14日前申报表底数，不然下一年供暖时节完毕后无法申领补助。
据介绍，运用分户自采暖燃气壁挂炉的用户，每个采暖季有两次申报燃气表底数的时刻，榜首次在采暖季开端前，一般在10月中旬到11月14日前会集进行；第2次在采暖季完毕后，一般从次年的3月16日就能够开端，到4月中旬完毕。
4月下旬到当年的9月30日前为补助申领时刻，有关部门将依据两次申报燃气表读数的状况为用户发放上一个采暖季的补助。假如居民没有在采暖季开端前进行榜首次的燃气表底数申报，将无法在采暖季完毕后申报第2次的表底数，无法获悉整个采暖季的燃气用量，终究也不能申领补助。
居民申报燃气表底数可通北京燃气App线上申报，也能够拨打用气地址所属北京燃气服务中心电话，或拨打北京燃气客户服务热线96777，进行线下申报。
■ 小贴士
暖气不热怎么回事？
最常见的原因是发作气堵，也便是管道内有必定空气未排出，导致管网内热水无法正常循环活动。
另一种状况可能是暖气管道和阀门老化阻塞，用户可向供热单位作业人员反映，排查内管网。
试供暖期间，室温没到达18℃怎么办？
试供暖期间，温度不会当即到达18℃，也没有要求有必要到达18℃。假如正式供暖后室温还没到达18℃，用户都能够拨打投诉电话。
在哪儿找自家供暖单位的电话？
能够拨打区县供热办理部门的服务电话，接线员会帮助查询小区供热单位的电话。各区供热办理部门、供暖所及大型供热企业的服务电话，能够在北京市城市办理委员会官方网站查询。
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