原标题：价高？难寻？不放心？泉州人找保姆的那些事儿
“找个保姆难，找个好保姆更难！”
跟着社会生活水平发展和人口老龄化加剧，请保姆带孩子、照顾老人、洗衣做饭成为许多市民的生活需求。但很多市民吐槽，花了快赶上自己工资的钱请来的保姆，却事事糟心，而保姆也感慨：能遇上好雇主是幸事。
记者通过调查了解，如今泉州的家政市场，家政人员整体技能和服务水平参差不齐，社会上对“保姆”也存在职业偏见，一旦起纠纷，雇主及保姆的权益又难保障，这样一些问题成了家政服务提升的“绊脚石”。
为规范家政市场，提升服务人员整体素质，泉州家政服务信用体系建设正在完善中，《泉州市职业技能提升行动实施方案（2019—2021年）》日前也正式实行，以期通过多方面规范家政市场，让雇主请得放心，保姆也干得舒心。
泉州人找保姆的那些事儿
价高？难寻？不放心？
泉州保姆市场供需不平衡
请到放心的保姆不易，请到满意的保姆更难。早报记者近日走访发现，泉州家政市场整体供不应求，一些家政服务为中介制，企业对从业人员实施松散管理，或干脆没有管理，导致该行业需要被监管的对象除了企业，还包括大量的从业人员。保姆们普遍存在职业化程度较低、行业流动性大、薪资要求高等问题，让雇主们不禁发牢骚；相应的，雇佣双方诉求难匹配、得不到平等尊重、个别雇主拖欠工资等，也让保姆们满腹心酸。
【雇主保姆有话说】
雇主吐槽
找个好保姆 咋就这么难？
嫌弃拖把不好用
每位保姆都有指定款
“我家里的拖把，几乎把市场上能见到的品牌、款式都集齐了。”家住丰泽区的陈先生十分无奈。他说因为诸多原因，家中先后更换过几位保姆，每个保姆好像是提前商量好，第一天上岗就嫌弃家中的拖把不好用，非得要主人家再买一把保姆本人指定的拖把。“我无法理解，拖把的差别真有那么大吗？原有的拖把都可以继续用，为什么非要买新的？”
更让陈先生无语的事还在后头。他家其中一位保姆要求出门时雇主必须接送；一位保姆要求雇主买一些鸡苗、鸭苗回来，她想好好利用阳台空间饲养鸡鸭；还有一位保姆每天在家给自己煲养生粥，一到晚上便浓妆艳抹，喷了浓浓的香水，踩着高跟鞋出去跳舞，也不管雇主家是否还有别的事情需要做……
陈先生感叹，要请一位称心如意的保姆真是太难了。
有钱有闲当保姆
不称心就炒雇主
晋江市的许女士先前高薪请了一位中学文化水平的保姆。介绍人表示，这位保姆家里经济水平还算不错，儿女都成家了，也不需要帮忙带孩子，当保姆纯粹是打发时间。许女士很乐意雇佣这样的保姆，想着应该会有一些共同语言。
“谁知这位保姆还挺讲究的。”许女士笑着说，保姆自带笔记本电脑，要求我们房间里必须覆盖WiFi，每天要有固定时间段上网；晚上8点之后，她固定出门锻炼；每个月需要有几天休息时间……
半年不到的时间，这个保姆提出了辞职，理由是她不想当保姆了，让许女士哭笑不得。
一个骗钱不眨眼
一个干活不讲卫生
永春的吕女士家里，曾先后辞退了两名陪护老人的保姆。“我们请保姆就为了照顾老人。爷爷患了阿尔茨海默病，曾意外走丢过，家里人这才咬咬牙决定找保姆。”体谅保姆照顾老人很辛苦，吕女士一家特地抬高了月薪。
“谁知请来第一个保姆就这么不靠谱。”吕女士愤愤不平道，这个保姆记账刻意抬高了各项花费，更可恶的是拿捏住爷爷的病症特殊性，经常一天内找爷爷拿好几次钱，而患病的爷爷并未察觉。等吕女士等人感觉不对劲时，爷爷的现金已所剩无几。
“这还是通过中介公司介绍的。”随后吕女士又雇了另一名保姆，结果这名保姆很不讲卫生，不经常帮爷爷更换脏衣服、菜没洗干净就下锅，到头来还得家人动手。“我们怕爷爷的病情受一定的影响，干脆就辞掉了她，家里人轮流照顾老人。”
保姆心声
雇主难伺候 说出来都是泪
说好打扫200平方米 却隐瞒了真实诉求
“其实不是我们要求多，有些雇主一开始就不信任我们，隐瞒真实需求，我们也为难。”今年49岁的黄大姐在市区家政服务公司做了七八年保姆，有丰富的经验。半年前，她被推荐到雇主家之前，雇主告知的诉求信息之一是每天打扫一次面积200平方米的房子。
“一到那里我就傻眼了，这哪里是200平方米，分明有上千平方米！”次日去雇主家面试的黄大姐傻了眼，见雇主支支吾吾，这才恍然大悟，原来雇主隐瞒了真实的诉求。实际上那是一套六层楼的自建房，每层200平方米，仅靠黄大姐一人之力，买菜、做饭、晾洗衣服，每天还要打扫上千平方米的房子，简直是天方夜谭。于是黄大姐拒绝了合同，果断离开。
每天吃剩菜剩饭
上岗先培训待遇不确定
43岁的赵大姐曾拒绝过一次工作机会。雇主是一家酒店老板，给出的月薪是6000元，要求保姆除了具备基本的职业道德和形象条件外，还必须先到酒店客房部、餐饮部、前厅等部门接受系统培训，再由老板决定是否雇佣。
“我也知道能参加酒店培训是难得的学习机会，但是这样系统培训下来起码也要两三个月吧，培训期间又没给工资，我还得养家糊口呢。”赵大姐说，身边的同行很多是农村过来的，经济条件不佳，接受一份不确定、耗时的工作很勉强，且对方的口吻让姐妹们感觉自己被当成佣人对待，不够尊重。
同样感到不被尊重的还有张阿姨。她说自己曾去一个老板家当保姆，工作量大就罢了，让她最不能接受的是主人待她“不好”，“每天早上要等主人家吃完，我才能吃剩菜剩饭，而且常常只有稀饭。”
【雇佣双方也有“真感情”】
遇到暖心雇主 临终赠送部分遗产
“以往遇到过个别抠门的雇主，会找借口拖欠工资。”从业多年的陈大姐是某家政公司员工，刚刚入行时碰到不公平待遇，性格温顺的陈大姐也不敢反驳。“常常会拖欠一两天，最多的一次拖欠了大半个月，我实在等不起了。”最后，陈大姐不得不求助公司，由公司出面讨回应得的工资。
虽然吃过亏，但之后陈大姐也遇到过一位让她铭记一辈子的暖心雇主。这是一名子女定居在国外的独居老人，老人的诉求是让陈大姐每天陪着她一起做家务、出门运动、聊天谈心等。老人的晚年生活因陈大姐而快乐不少，于是在过世前，特地为陈大姐留了几件金饰和部分现金。
起初再三婉拒的陈大姐，在老人子女的说服下，最终接受了老人的心意。这份信任和情谊，至今仍令她感动。
失明阿婆请保姆
家人庆幸遇到了好人
“之前就担心奶奶看不见，会被保姆‘欺负’，现在奶奶也认可她，我们就放心了。”林女士欣慰地说。她的奶奶今年90岁，因患青光眼，视力不好，久治不愈，到去年10月时已完全看不见，生活无法自理。因为家人忙于工作，无法24小时陪伴奶奶，迫切需要请一位保姆来代为照顾。
说到要请保姆，家人就有各种顾虑，担心请来的人照顾不好老人……家人去中介咨询，一星到五星的保姆很多，中介也热情推介，“但是不熟悉的人真不敢请进家。”后经熟人介绍一位本地阿姨，家人决定试一试。
“相处久了，我们就看出这个阿姨为人热情、真诚，她每天都搀扶奶奶去散步，陪老人聊天。奶奶看不见，吃饭时阿姨也会给奶奶挑好吃的。”林女士说，之前担心保姆会偷偷欺负奶奶，就私底下询问。奶奶虽然看不见，但是心里很清楚，直夸保姆“人不错”。“能请到称心如意的保姆，是幸运也是缘分。”林女士说。
【全市现状】
约10万从业人员 供需严重失衡
据了解，目前我市的家政市场鱼龙混杂,家政服务员供给远小于需求，且人员大部分是农村进城务工人员，普遍存在年龄偏大、文化程度低、流动性大、缺乏专业培训等问题。
泉州市商务局工作人员表示，如果按中国家政调查报告所显示的“城镇家庭中对家政服务有需求的约占15%、有需求却不请家政服务员约占30%”估算，那么现阶段我市约需家政服务员29.57万人，有需求却不请家政服务员有8.87万人。
据市商务局不完全统计，我市家政市场约有家政服务员10万人。据测算，我市家政服务员缺口为10.7万人，供求不平衡，特别是月嫂、养老护理、病老陪护、课业辅导等中高级家政服务员。
月入4000元起
保姆多嫌不够高
记者走访泉州多个家政服务公司了解到，市场上保姆月薪在4000元～7000元的区间，大致分为住家与不住家两类，如果照顾小孩、做家务“全包”，比纯粹带孩子或者做家务要高上一阶，月休天数则因根据具体商定不一样。
考虑到工作时长、家务繁杂，照顾孩子、老人投入心力多，多名业内人士直言这个薪资水平其实并不算高。有些人宁愿当时间灵活度更高的钟点工，也不愿意当保姆。保姆在雇主家受约束，而钟点工薪资每小时20元～25元，按照一天工作8小时，也可有160元～200元的收入。还有一部分人奔着强度差不多的月嫂岗位而去，认为月嫂收入比保姆更高。
跟着社会生活水平发展和人口老龄化加剧，请保姆带孩子、照顾老人、洗衣做饭成为许多市民的生活需求。
失衡的家政市场 提质需求提上日程
市区一家家政公司对家政人员和月嫂的要求
随着人口老龄化的加速和全面放开二孩等政策落地，人们对于家政服务的需求持续不断的增加。但家政服务业存在市场不规范、行业标准不一、产业化水平不高、从业人员素质参差不齐等问题。家政行业面临“提质”迫切需求，有关部门也出台政策积极应对。
【业内人士】
●职业培训学校
服务标准不统一 接受培训人员不到20%
“泉州家政市场还属于初级水平。”泉州一位资深的职业培训学校老师陈先生表示，“保姆”相比“月嫂”“育婴师”等，接受过正规培训的少很多。
据估算，目前接受过专项培训、持证上岗的家政人员人数仅占在岗人员的不到20%。“随着老龄化发展，家政人员需求慢慢的升高，但是从业人员职业矛盾也大。”陈先生说，如今市场上大部分的家政人员多是中年人，文化程度相对较低，沟通上常会出现矛盾，与很多雇主的需求存在一定差距。
陈先生直言，要让中介机构或是家政人员自掏腰包培训，大多难接受。这就造成家政市场服务标准不统一，服务水平相对较低。陈先生认为，要提高整个家政服务质量，需要政府介入多举措引导，必要时予以政策扶持，鼓励培训，有效组织培训，予以培训资金补助。
家政人员通过接受规范培训，逐渐摒弃此前“服务多靠经验”的传统模式，转变为明确服务的规范、流程、服务项目。同时制定统一的服务行业标准。“服务质量和技能水平提升，也能大幅度减少劳务市场的纠纷。”陈先生表示。
●家庭服务业协会
从业人员对待岗位应有一颗敬畏之心
泉州市家庭服务业协会会长何光辉和记者说，上世纪末，市民家中雇佣保姆大多是由熟人互相介绍；近年来，市民逐渐倾向于通过家政服务企业聘请人员；未来，发展员工制家政服务是大势所趋。
传统家政服务业已分化成多种业态，如保姆、陪护、育婴、保洁等，各有各的专业要求。但目前仍存在部分传统的家政服务人员，他们什么都做，却什么都做不精，这类人员会随着时代的发展而逐渐被淘汰。因此，符合市民需求的从业者除了要普及岗位道德、法律知识，还需具备各类专项技能，所以岗前培训和回炉培训特别的重要。
何会长表示，协会自成立以来，在全市范围内已吸纳近70家会员单位，整体行业发展也趋向正规。他认为，从业人员对待岗位应有一颗敬畏之心，能够静下心接受专业培训，全方位提升个人素质。
何会长还建议，市民朋友们在选择雇佣保姆时，应侧重选择正规的、口碑好的家政公司聘请专业技术人员。
【部门措施】
●市人社局
职业技能培训有补助 引导服务水平提升
记者从泉州市人社局了解到，职业技能培训是保持就业稳定、缓解结构性就业矛盾的关键举措。今年10月31日，泉州市人民政府办公室发文《泉州市职业技能提升行动实施方案（2019—2021年）》，指出从2019年至2021年，全市开展各类补贴性职业技能培训13.5万人次，力争到2021年底，全市技能劳动者占就业人员的比例达到25%以上，高技能人才占技能劳动者的比例有较大提高。
文件中还指出，会广泛开展职业技能培训，其中包含家政、养老服务等从业人员培训，要求做到“应培尽培”“愿培则培”“需培就培”，构建多元职业技能培训载体，创新职业培训内容和方式，加强职业技能培训基础能力建设，落实职业技能培训补贴政策，明确职业技能培训补贴标准。
●市商务局
家政服务信用体系建设将全面铺开
记者从泉州市商务局获悉，近年来，泉州积极申报全国家政服务“提质扩容”试点城市，设立了泉州家政实训基地、巾帼家政服务机构9家、福建省示范性家政服务站10家、福建省巾帼家政培训基地8家。
现阶段我市经培训具备一定技能以上的家政服务员约2万人。计划2019年至2021年，每年培训家政服务员不低于1万人。今后还将围绕“领跑者”行动、家政培训提升行动、信用体系建设专项行动规范家政服务市场，培育家政服务品牌和龙头企业、发展员工制家政企业、提高家政从业人员综合素质等。
据悉，目前家政服务信用体系建设已取得不错的进展，相关技术平台基本开发完成。这就从另一方面代表着，今后家政服务企业、家政从业人员及消费者三方信息，都会被记录在案。“从业者会在该平台里生成一人一码，通过扫描二维码，市民可以查到对方的基本信息、培训记录、健康状况、工作状态评价等信息。”工作人员解释，同样的，如雇主有过拖欠工资、虐待家政人员等不良行为，也同样会被记录在案，目前这项录入工作已在进行中，今后将全面铺开。
他山之石
●厦门：推广家政员诚信服务卡
厦门推广使用诚信服务卡和家政服务电子合同。诚信服务卡将按照“一人一卡一码，亮卡上门”的原则，让家政员携带诚信服务卡上门服务，消费者通过扫描卡上的二维码，了解家政员个人身份信息和从业信息，通过家政诚信培训和诚信服务卡的发放，为社会输送诚实守信的家庭服务人员。
●苏州：设立家政服务诚信平台
苏州诚信家政平台由苏州市家庭服务行业协会打造，平台系统主要由服务人员、家政服务企业和雇主三方组成，实现各市场主体的互相评价、互相监督。通过设立家政服务诚信平台，家政员的工作经历、健康证明、从业资格等都可查证、可追溯，平台还受理用户投诉，是市民选择家政服务的得力帮手，解决投诉纠纷的有效途径。
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