原标题：通州“一把手”接听市民热线 下午调研决定建无障碍公厕
新京报快讯（记者 张璐）“您好，我是通州区委书记曾赞荣”“咱们了解核实状况后赶快和您联络”……12月10日上午，通州区委书记曾赞荣带队来到北京市12345市民热线服务中心接听市民电话。当天下午，“接诉”后的通州区领导直奔现场，实地调研居民反映的问题，推动问题的处理。
通州区委书记曾赞荣接听市民电话。通讯员 唐建/摄
上午9点半，通州区领导来到12345热线大厅，接听市民来电。曾赞荣接听的第一个电话来自一位家住张家湾镇垡头村的居民，她反映胡同口路中心的电线杆影响出行。随后，居民连续来电反映物业私自动用小区大修公共修理资金、张家湾镇枣林庄村存在违建等问题。“咱们了解核实状况后赶快和您联络。”曾赞荣耐性问询，仔细记载居民反映的问题，逐个做好答复。
“您好，我是通州区区长赵磊，您的来电我已做了具体记载，咱们会抓住处理，赶快给您回复。”上午的一个半小时内，通州区领导及各部分、城镇、大街负责人共接听市民来电103件，内容触及教育、城市管理、交通、违建等诸多方面。区领导对每个问题都做了具体记载，并表明下一步将逐个查询、执行，将成果及时反馈给市民。
“能够零距离倾听大众定见，感受很深、收成很大，让咱们更深化地了解到大众对副中心建造的新等待、新需求，愈加深刻地感受到大众对党委、政府的信赖与依靠，愈加深刻地体会到站在大众的视点思考问题、决议计划和处理问题的重要性和必要性。”曾赞荣说，对咱们提出的许多好的定见和主张，将仔细研讨、吸纳，进一步改善通州区市民热线处理作业能力和水平。
他表明，往后通州要建立以处理问题为中心的“立刻就办”的作业系统。“接诉即办”归根到底便是要处理好大众身边的操心思、烦心思、揪心思，这就要求咱们把作业做在前面，未诉先办、自动管理，打通为服务大众终究一公里。”他说，各部分、大街、城镇要补齐短板、相互协作，建立长效机制。环绕“七有五性”拟定三年行动计划，建立作业专班，处理一批反映会集的教育、医疗、交通等民生问题。加强底层力气，赶快拟定村两委职责清单，与成绩、绩效挂钩，建立深抓底层、抓好根底的导向。
据了解，本年1月至11月，12345市民热线服务中心共向通州区交办132980件(其中直派街城镇72157件)，占全市16区交办件的8.19%；占全市一切诉求交办量6.08%。
现场1：实地出计划建无障碍环保公厕
家住通州区梨园镇新城阳光小区的刘阿姨打电话反映，五所南路路途比较长，沿线短少公共厕所，一些行人和商户在墙根底下便溺，不只不文明，也影响城市环境，主张建立便民公厕。
下午，通州区委书记曾赞荣带队，首要来到了五所南路，仔细倾听周边居民和商户的定见。本来，临街的商场里边有公厕，所以街面上没有设置厕所。但一些商户以为商场里的公厕面积较小，且在楼上，无法满足一切人的需求，别的晚上商场会关门就无法如厕了。
“了解状况后，咱们和京环公司寻求属地定见并就地选址。反复推敲终究拿出计划，决定在泊车公共区域中辟出一块当地，先暂时装置4座环保的单体发泡式移动公厕，及时处理邻近居民如厕难问题。”通州区城管委相关负责人说，考虑到残障人士的运用，公厕和路面之间还将设无障碍坡道。
“昨日了解到通州区领导今日在12345热线‘坐班’，我今日早上九点多就打了电话，其时是副区长倪德才接听的电话。他自报家门，介绍了自己的职务和姓名，还具体问询了我的问题。没想到下午一点多，区里的领导就到现场了。”刘阿姨本年77岁了，她关于处理成果挺满足。“方才书记拿出手机，让我看环保厕所的相片，说长安街沿线用的便是这种厕所。他还告诉我，环保厕所一周内就能到位。”
现场2：筑路提速 估计两周内完结
77岁的坐着轮椅的刘阿姨还有一件心思，五所南路“筑路”现已有快一个月了，不平坦的路旁边给轮椅前行添加了不少阻止，也给行人和车辆带来不方便。她在上午的电话里表达了诉求，期望路能赶快修好。
记者在现场看到，大约11米宽的马路上北侧路面现已铣刨，南侧路面让保持原状，路中线两边一高一低的状况非常显着。
通州区城管委市政科科长郭安安说，此前周边居民反映泊车位缺乏，因而路途北侧设置了单侧泊车位，马路中线需求南侧。为了从头划线，使法律愈加清晰，路面进行铣刨，是把损坏的旧路面刮一层，再铺上新面层。“这个是何时开工的？为何这么久没有完结？”曾赞荣抛出一个个问题。
郭安安说，北侧路面铣刨到一半的时分，因为批阅件没有办完，只能暂时罢工。“现在咱们已联络了有关部分，将赶紧时刻把手续走完，估计两周之内能完结批阅并把路修好。”
居民上午致电反映，华远好六合商业街废物桶爆满，废物被堆在外面。砖厂南里社区供图
现场3：显露废物被整理 物业替换分类废物桶
通州区领导随后来到华远好六合商业街，上午，邻近居民刘小姐反映，街口的废物箱现已“爆满”，一些商家把废物扔到了地上，对周围环境形成影响。记者在现场看到，街口有四个灰色的废物桶，均标示了“其他废物”字样，商业街一些餐饮店将厨余废物投入废物桶中。有的废物桶现已呈现裂纹和破损，废物桶外的地砖上也染上了废物的油渍。
“这边有200多家商户，京环公司现已和商户签订了厨余废物分类运送协议，每天晚上来搜集，可是厨余废物量太大了，许多商户直接扔废物桶里了。”社区和物业作业人员坦言。
“现在是冬季，假如夏天有许多的废物堆积在外，还或许发生臭味。这儿是否能够做小型密闭式的废物桶？”副区长倪德才一边了解状况，一边和区城管委作业人员讨论。他叮咛物业作业人员和社区干部，短期之内要做好监督，要和周边商户挨家挨户做好作业。“修改后的《北京市日子废物管理条例》下一年就要正式施行了，这个阶段正好要做好废物分类的宣扬。”
下午，通州区领导“接诉即办”到现场实地调研，物业整理废物并替换了分类废物桶，5个小时就处理了居民反映的问题。新京报记者 张璐 摄
下午2点40分左右，物业公司整理了破损废物桶，替换了四个簇新的分类废物桶。“12345市民服务热线挺管用，我上午打了电话，下午问题就处理了。不愧是接诉即办，功率很高。”下午也来到现场的刘小姐说。
倪德才说，12345接诉即办机制发挥了很大的效果，让区里了解到居民实在的需求，对完善政府作业起到很好的促进效果。
观念：通州区接诉即办作业提高空间大
北京市经济与社会发展研讨所社会研讨部负责人、副研讨员冯丹说，12345接诉即办推动城市管理从“部分需求”到“公民需求”。当时，全市范围内和通州区内呈现的资源搁置和资源紧缺并存，原因是部分需求与公民需求有误差，12345接诉即办使用科技手法，完成了公民需求与政府供应的有用精准对接。
他说，通州区在接诉即办作业上做了许多作业，拟定了《公共服务三年行动计划》和《七有五性作业计划》，展开了未诉先办等作业。“通州区人口添加较快，到达158万。从全市来看，人口添加必定带来接诉量添加。但通州区公共服务底子薄，因而整体性压力较大。可是通州区注重度高，动力大， 因而提高空间也大。”
他主张通州下抓两级做实“接诉即办”。市里抓到街城镇，区里要抓到社区、楼门，“每一个社区书记成为一个移动的12345”。他一起主张通州对举世影城、友谊医院通州院区等重大项目要做好预案，对公共服务配套移送作业等重大事项要及时推动。
新京报记者 张璐
修改 李国君 校正 柳宝庆
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