原标题：当“暖心工程”遇到“12345” ，社情秒知悉 民诉快处理
吃过晚饭，
手机响起了微信提示音，
李雪东拿起手机，
信息是嘉北社区居民发来的一句“感谢”。
社区居民
感谢！
李雪东是嘉州水郡
北区社区党支部书记、居委会主任，
一小时前，
一位居民在微信群里
反映小区内有占道泊车的现象，
同在群里的社区网格员和物业人员
当即回复“收到”，
随后而来的音讯便是
现场核实和问题处理的状况。
知悉社区大事小情，
快速处理社区居民巨细诉求，
这是长阳镇的社区“暖心工程”
与“12345”接诉即办作业磕碰的成果。
本年年中，长阳镇展开了社区“暖心工程”作业，社区两委的作业人员入户造访，搜集、处理居民的诉求，并树立交流机制，让居民有问题了随时能找到社区两委人员、找到物业。
安坐椅 立路标 社区“未诉先办”
在入户造访和平常谈天的过程中，有居民向居委会反映小区短少休闲座椅，白叟遛弯的时分累了没有当地歇息。社区两委将这个定见带进了居民议事厅，和居民代表一同洽谈。社区两委独出机杼地将议事厅设在居民反映问题的现场，直接让居民提定见，我们一同想办法。
李雪东说：
“居民吹哨，社区立刻签到，社区的各区‘区长’到位，楼门长到位，居民代表到位，共商共议咱家的事，现场咱就议，听居民定见，寻处理问题的办法，这事咱好处理。”
所以，本年8月，
嘉北社区多了80个休闲长椅，
排列在社区路途周围。
在装置长椅的过程中，
有居民提出小区太大简单走失，
社区两委依样画葫芦，
和居民洽谈添加社区指路标识，
自11月起，新的路途标识便在装置中。
限时处理 收成居民信赖
关于“接诉即办”作业
嘉北社区提出了“限时处理”的作业形式。社区党支部建起“12345”和谐群，群成员包含辖区物业公司、居委会首要负责人，合计15人。
这15位负责人又分别在“嘉北社区美好15区”的居民群里。只需居民有诉求，负责人都会及时在群内通报，让问题在第一时刻得到处理。
社区两委将搜集到的问题，依照性质区分，每一类问题限定好处理时刻，影响居民正常日子的问题，不超2小时处理。实在处理不了的问题，社区两委也会活跃交流和谐，及时呼应，保证作业有发展。
关于“暖心工程”搜集到的问题
社区沿用了“接诉即办”的作业形式，限时处理，及时反应。
经过近一年的尽力，居民对社区的信赖感越来越强，社区经过“暖心工程”搜集到并处理的问题比“接诉即办”件多出将近两倍。
到现在，嘉北社区共接到“12345接诉即办”118件，而经过“暖心工程”搜集到并处理的已到达328件，且大众满意率到达100%。
打通交流途径是要害
社区一切问题的处理
都可以分红三部分：
交流、处理和反应，
在这三部分中，
交流特别的重要。
李雪东说：
“社区有途径获取信息，居民有途径宣布信息，社区问题才干顺利处理。”
而“暖心工程”就为居民
添加了一个途径。
“暖心工程”中，各社区经过入户，协助社区居民处理了不少问题。可是入户仅仅一方面，更重要的是交流途径的保护。
在这方面，嘉北社区党支部把安全网格创立作业与社区管理作业严密结合起来，依据社区的实在的状况，将社区区分为15个片区，实施社区作业者包片区负责制，树立居民交流群。
“区长”每天都会从群里获取居民的诉求，并将诉求反应给“12345”和谐群，保证了与居民交流途径的顺利。
除了交流途径，
社区在处理问题方面
充沛的使用居民议事洽谈机制，
让居民参加到社区管理中，
用“共建、共商、共治、同享”的方法，
实在处理了大众身边的
急、热、难点问题。
文/记者胡可
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