原标题：“大众号”为大众：Z118次“三换”服务助春运
“有钱没钱回家春节”,每年国内规划最大的一次人口大迁徙——繁忙的春运拉开了前奏。据了解，2020年春运自1月10日开端至2月18日完毕，为期40天，其间节前15天，节后25天。
图为Z118次“大众号”列车长与站内交代瞎子要点旅客
为了完成“安全春运”“有序春运”“温馨春运”理念，沈阳局集团公司吉林客运段，吉林至北京Z118次“大众号”列车第五乘务组在党支部书记-列车长郭海涛带领下，在春运开端前，便安排研讨服务规范，推出了“三换”服务法，既“以人为本换定心”“无微不至换满足”“严于律己换信赖”，每一趟乘务作业都要求做到：一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一颗诚意就事、一句再会相送。
图为Z118次“大众号”列车第五乘务组举行列车三乘党支部会议
在乘务中，“大众号”列车第五乘务组举行列车三乘党支部会议，执行“枫桥”经历上列车”，选聘了列车治安旅客志愿者，组成旅客对立胶葛委员会，方针是:对立不晋级、影响不出路、问题不下车、安全不出事。列车有结尾，服务无止境。在40天繁忙的春运中，“大众号”列车第五乘务组，每一位乘务人员要服务好每一位旅客，解答好每一件旅客问询。
图为Z118次“大众号”乘务员做好扶老携幼作业
别的，据了解，2020年春运期间，节前客流相对会集，探亲流、学生流、务工流和旅行流叠加，顶峰日在1月22日（腊月二十八）、23日（腊月二十九），估计日均发送旅客12万人；节后顶峰日1月30日至2月7日，估计日均发送旅客11万人；节前返乡学生流估计16万人，节后返校学生估计8.5万人，学生顶峰日为1月10日和17日，估计发送学生4万人。别的，在做好日常根本服务基础上，长春站推出多项便民利民行动，如加开加挂列车旅客回家、全面实施电子客票、增设20个便民餐桌、免费供给充电等服务。（完）
（来历：消费日报吉林）
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