原标题：北京“接诉即办”跨过成为“未诉先办”
对北京居民来说，在上一年，获益最多反应最大的应该是“接诉即办”，有了“接诉即办”后，居民只需有什么诉求，都能够去拨打热线渠道，并且热线渠道会立刻进行派单，很快有工作人员来处理，并且一般都能够处理成功，然后处理了居民的烦心事。所以咱们正真看到，在朝阳区，在党建引领物业后，许多老旧小区的物业办理上了一个大台阶，居民的投诉率呈现显着下降。这说到底，便是居民关于一些老旧小区的物业办理不满意，而有关部门在接到投诉后，对这个状况做处理。一起有关部门发现，许多老旧小区的投诉内容相似，原因相似，所以处理起来的方法也相似。
发现处理起来的方法相似后，朝阳区终究决议，关于其他没有居民投诉的老旧社区，也采纳相似的办理方法。如此一来，这些没有投诉的居民小区的物业办理，服务质量也取得显着提高。这说明，将物业归入党建办理体系中来，取得杰出的作用。这样的状况在北京许多当地都呈现，比如在供暖之前，北京热能集团，早就对从前居民投诉多的小区做处理，发现是设备有问题的，早已进行设备替换，如此一来，居民也就没有新的投诉。别的关于一些市民投诉多的当地，供暖公司没有替换设备的话，把他们归入到志愿者服务部队中来，让他们常常报告室内温度，假如发现温度有改变，第一时刻就去做处理。所以这些居民也投诉少了，由于问题都处理了。还有像现在北京许多区域，关于停车难也是老大难问题，不少区域，也是在“接诉即办”后，展开各种针对性的整治，终究取得杰出成果。
从这儿能够精确的看出，相似的状况都终究会演变为一个成果，那便是北京各地与各级办理部门，在大力推进“接诉即办”过程中，逐步积累了丰厚的经历，并且深入剖析这些投诉背面的原因，再依据大数据，与对相似问题去提早处理。这是将服务前置，然后更好的提早处理市民的各种难题，提高居民的满意率。而这种将服务前置，自身便是逐步将“接诉即办”晋级，变成现在的“未诉先办”。望文生义，“未诉先办”，便是自动服务，关于那些底层这儿难点进行自动办理，然后是提早处理。从社会底层办理来说，“接诉即办”晋级到“未诉先办”是必定，可是这可能是同一个长时刻发展过程。可是北京之所以能够这么快就进行服务晋级，在于北京一切办理部门关于“接诉即办”十分重视，都在想方法，怎么尽可能的提高当地居民的满意度与幸福感。
只需有了一心一意为公民服务的心态，经过耕于细作于细，就能去处理各种底层办理问题。这一点，能够从北京大力推进“接诉即办”活动能够井蛙之见，比如在上一年十一月，全市十六个区的一把手都会带队去到热线渠道接听电话。并且这也会构成准则，今后每个星期，各级党政领导人都会有半响时刻去热线渠道接听热线电话。有了领导干部的示范作用，各个职能部门都干的如火如荼，都在以最快的速度来呼应居民诉求。而关于居民的诉求，都在尽量想方法，怎么更快更好的处理，所以，“接诉即办”自然而然的就会晋级成“未诉先办”。
咱们也信任，跟着“接诉即办”晋级为“未诉先办”，公民群众会得到更多实惠。由于“未诉先办”，让北京在大力推进底层办理时，从破解一个难题，到办理一类问题。这样一来，能够更好的推进整个城市高效运转，然后为市民供给愈加精准的服务，提高整座城市的宜居程度，终究提高居民的取得感与幸福感。
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