原标题：最美守护者④ | 世茂物业人：“封城”中为上万业主送去温暖与安心
在疫情期间，世茂服务武汉城市公司举行了一次为业主免费送菜上门的活动。世茂服务武汉城市公司供图
中房报见习记者 何欣 | 北京报道
“2020年1月23日，武汉，封城。我是武汉人，我在武汉，家在武汉。这座城，一切都与我有关。虽然形势严峻，但我们会尽力照顾好自己，照顾好这座城市。不计生死的医护人员、坚守一线的兄弟姐妹，需要大家的鼓励，更需要各方的支援。生于斯，长于斯，必守于斯，护于斯。身在战场，既为战士，和千万武汉人一样，不追求当烈士，当英雄，但定要恪尽职守，坚守岗位，不负信任。等到春暖花开时，大江大湖的大武汉依然欢迎您来做客。”
这是周曦在武汉那天发在朋友圈的文字。
周曦是世茂服务武汉城市公司负责人，自新冠肺炎疫情发生以来，世茂服务武汉城市公司的356人为武汉3个区的4个小区近1万户业主提供服务。
“在这个关键时刻，我作为一个企业的管理者要站在离项目最近的地方，要站在防疫一线。关于新冠肺炎疫情，我们要做到在思想上不要畏惧它，在行动上认真对待它。”每天，周曦都会跨越武汉的3个区，查看并了解世茂服务的4个小区物业服务情况。
周曦和记者说，每天到项目现场，他都会问员工一个问题“怕不怕？”。
关于这样的一个问题，他听到的答案从未改变——“不怕”。
责任到人 满足业主需求
每天，周曦（左二）都会跨越武汉的3个区，查看并了解世茂服务的4个小区物业服务情况。世茂服务武汉城市公司供图
1月23日，武汉为了控制新冠肺炎疫情的发展，采取了最严厉的防疫措施——“封城”。
当晚23时54分，在世茂服务武汉城市公司管理人员群里，周曦发了一条消息：看到信息的同事、在武汉的同事，特别是我们的管理人员，请留言“我在武汉”，明日十点连线会议，成立世茂服务武汉疫情紧急小组。我自愿即刻取消假期，投入到一线作战当中。
“别人能躲的事情我们躲不了，我们就干（物业服务）这些工作的，必须坚守岗位，恪尽职守。”
最近一段时间，周曦一直在做三件事情。
一是通过各方资源，筹备与疫情相关的物资，口罩、手套、消毒液、酒精等，加强对小区的消杀工作。
二是将对小区物业服务的工作责任到人。比如，物资谁来协调管理，消杀工作该如何做才能更好地避免疫情传播的风险。
“哪些人要做哪些事情，必须要做到哪些效果，我们一定要要非常准备地确定。虽然疫情来的比较快，但是我们不能乱。”
三是梳理可能在工作中遇到的问题，并提出相对应的处理方法。比如，业主可能会提出哪些需求、该如何更好地满足业主的需求、业主的情绪该怎么样安抚等。
周曦和记者说，为了尽可能地降低疫情传播的风险，他们所提供的服务提高了标准。比如，消杀的范围和消杀的频次，除了喷洒外还需要擦拭。不仅要对小区的公共区域做消毒液的喷洒，也要对业主经常接触的高频部位，门把手、电梯按键、经过的大堂等区域，根据不同的地方进行不同方式的消杀。
“了解到粪便也有一定的概率会传播疫情，我们就把所有隐蔽工程的下水道做了相对应的消杀。”
周曦和记者说，由于疫情发生在春节期间，有些留守的老人需要用药，不方便出门买药。有的员工为了给老人买药，跑遍了小区周边四五公里的药店才把药买到。
“我们要把业主当成自己的家人，业主就是我们的父母，也是我们的兄弟姐妹，有的甚至是我们的子女。”
送菜上门 解决业主生活难题
在疫情期间，世茂服务武汉城市公司举行了一次为业主免费送菜上门的活动。世茂服务武汉城市公司供图
2月1日，距离武汉封城已经7天，武汉大多数小区采取了封闭式管理。周曦想到，有些业主家里储备的食材应该快吃完了，提出免费向业主赠送蔬菜。
可如何保障蔬菜的新鲜度、如何将这些蔬菜安全地送到业主手上，以及如何保证在给业主送菜的同时避免感染……一系列的问题增加了送菜的难度，但是周曦并没有放弃这个想法。
一边联系蔬菜供应商，一边寻找可能在送菜过程中所遇到问题的解决方案。
“只有送菜上门才能尽可能减少业主聚集，降低感染的风险。”联系好蔬菜的供应商后，第二天，周曦就拟定了送菜的路线，并让负责小区消杀工作的员工对送菜时可能会经过的地方做大面积的消杀。
2月5日，第一批蔬菜到达小区。世茂物业的服务人员戴着手套和口罩，拿着一袋袋蔬菜，一家一家地去敲门，给业主送菜。
“为了尽最大可能避免与业主直接接触，我们都是敲完门，把蔬菜放在门口就走了。”
2天时间，48个小时，30名世茂物业服务人员将76吨、8000多份蔬菜安全地送到了业主手中。
“虽然我们的城市被按下了暂停键，但是凭着我们武汉人的精神，待春暖花开之日，武汉会恢复到往日的活力。”
责任编辑：马琳 曹冉京
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