原标题：从雄心勃勃到蒙被哭泣，疫情下“心灵摆渡者”怎么“摆渡”自己
在抗疫一线，不只有医师、差人、社区作业人员，还有这样一个自愿集体，他们的首要作业是协助病患进行心思教导。22岁花永文便是其间一位。
脱离湖北的第10天，花永文偶尔看到一部关于武汉的写实片，他再一次难以自控地泪崩了。
2月6日至21日，15天时刻，花永文在“武汉520自愿者联盟”中做心思劝慰作业，累计协助了124例病患。这段人生历练对刚刚大学毕业、22岁的他来说，难以消灭。
尽管很早就完毕了自愿作业，但花永文和火伴们很难短时刻从伤痛中抽离：他不敢重视新闻，夜里会莫名失眠或哭醒；另一位自愿者、医学生小鱼（化名），往往呈现“前一秒正常沟通，后一秒忽然呜咽”的情况。
一起参加此次心思协助、国家二级心思咨询师董柯认为，关于疫情的心思咨询，其实还没有“真实开端”——灾后心思问题凸显的高发期一般呈现在灾祸往后的3-6个月。
董柯注意到，许多渠道或组织现已敞开针对灾后的免费心思热线。“我诚心呼吁，那些走不出来的自愿者们去打热线，凭借外界的力气协助自己。要记住：你和你协助的那些人相同重要，你值得具有这些。”
疫情下的“心思实战”：安慰误认为患上新冠肺炎萌发自杀主意者
在触摸病患、做心思劝慰作业之前，花永文一向认为自己可以“完全担任”——他是多年的心思学爱好者，在校园就参加了心思社团，有关怀思的讲座，他简直场场不落。
进群之后，有专业资质、受过严厉训练的心思咨询师如董柯等6人被分入专家组，招待处理心情激动的危重患者；花永文和部分医学生等招待情况不那么危殆的普通人。
群内共享的文章
相较于其他短少阅历的自愿者，花永文自诩有一套技巧和标准：在协助他人的前提下，要确保自己的心情稳定，不能由于他人给你灌注过多的负面心情而导致你心情溃散，这样很可能会误导患者，乃至把自己带入一个死循环里边。
但真实实操起来，他却几回“推翻”此前在书本上学习的阅历技巧。
某次一位重感冒患者误认为自己患了新冠肺炎。当花永文接到信息组搭档电话时，搭档要点着重：赶忙看下，这个患者要自杀！
他的心一下说到嗓子眼——当天正午他刚好看到相似新闻。
忽然要触摸危重患者，花永文有些忐忑，但情况紧迫，又不想给专家组的教师添担负，他仍是接下了这个使命。
时断时续的攀谈中，电话那头的女士向花永文泣诉了自己的遭受：39岁茕居武汉，被爱情4年的男友骗光积储。在疫情后患有重感冒，“确定”自己便是新冠肺炎患者。
压垮她的稻草不止这些。花永文介入的前两天，她的家中遭受停电没有康复，她自己两天没有出过家门，也没有吃过任何东西。电话里她一向哭喊“不想活了”“就让这个病带走我”，花永文乃至插不上安慰的话，那儿就响起忙音……
“正常的情况的心思劝慰，首先要依从对方，让对方在某种程度上对你有一种认可感、依靠感，觉得可信任。”这是花永文从书本上学到内容。
他收拾思路回拨曩昔，“你看还有许多人关怀你，想协助你，不能简单扔掉。”话没说完，就被电话那儿更激动的心情反弹回来，花永文再次吃了闭门羹。“其时我就置疑，是不是书本上、讲座上的常识是有问题的。”
事态紧迫，花永文马上向专家组的梅教师求助。“梅教师的点拨是，对待这样的情况，不要一味讲道理说对错，要让对方真真切切的感受到咱们在为他做作业，给他处理问题。”
依照梅教师的主张，花永文组织三个在当地的自愿者，前往患者地点的小区为她送食物，花永文在后方和他们坚持实时视频连线。
敲门之前，他脑中闪过许多画面，会发作哪个，他心里没底。
门的另一头，是预料之内的剧烈冲突和心情激动，自愿者们拎着吃的在门外安慰。时刻一分一秒曩昔，门内的剧烈反响仍旧没有平缓。
自愿者重复安慰之下，过了一瞬间，“吧嗒”一声，门开了。
尽管进门之后仍旧是听对方泣诉，但这足以令他们欢喜。往后花永文认为，正是他们做了些作业，带来了期望，让对方感觉自己不是“被扔掉”。
这是一次理论与实战的博弈。依照书本教授，当对方要做出风险行为时，有必要马上阻挠，最大程度削减二次损伤。但这很难运用到这次的事例中，“假如强行破门而入，后果不堪设想。”
被回绝、被呵斥，承受着过激的言语和心情，心思自愿者们有必要学会与这种情况并行。许多时分，花永文要静静听着电话那头的“狠话”……
两次心思防地坍塌：从雄心勃勃到溃散大哭
随理论常识一起“坍塌”的，还有花永文的心思预期。在自愿过程中，他阅历了两次心思防地的冲垮与重建。
他还清楚记住自己第一天进群时的斗志昂扬。早上干活前，花永文发了个朋友圈，“我能处理的必定要给他处理，能收入院的必定要给他收入院，能活下去的必定要让他们活下去。”
“武汉也是国内经济数得上名次的城市，医疗资源也不差。”花永文的预估是，情况不会太糟糕，第一天求助的患者应该不会超越百人。
这个数字仅在上午半响就被改写，从上午9点至正午12点，群内计算接收了142个病例。专家组6个人，需求对接情况紧迫、危重的病例70个。简直每一个电话那头，都伴随着哭喊、嚎叫和歇斯底里。
“活到现在，我从来就没阅历过这么多逝世。”酒店外，救护车一辆接一辆，警笛不绝于耳。那一天晚上，花永文心情完全溃散。
他删了那条“雄心勃勃”的朋友圈，躲进被子里，悄悄哭了一宿。惧怕、焦虑浮上心头，那是他有生之年第一次正面、直面“逝世”的意义。
第二天，花永文顶着哭肿的双眼，把自己关闭在房间里，摔打枕头，不好任何人说话。学过的心思技巧迫使他不断暗示自己，不能倒下。“我溃散了，那些需求协助的人怎么办？”
第一次防地坍塌，花永文反思是自己的防地预设“不行完美”——构建得快，溃散也快，但相应的，走出来也快。
第一天大哭后，接下来的两天他描绘自己是“麻痹”的情况：机械地接听电话，看数据改动心里也不会起太大波涛。
阅历这次，他认为自己的防御机制现已重建得更“结实”。直到第2次溃散大哭时，他才意识到，“那种可笑的自我诈骗，瞬间垮塌”。
那天他和火伴跟从救护车进洪湖的某小区，去接一名患有新冠肺炎的尿毒症重症患者入院。就在他们刚刚把病患抬入救护车中、预备关门上车时，一位40多岁的汉子跌跌撞撞从单元楼梯上冲下来，扑通一下，跪在他们面前。
“求求你们，救救我家，我家5口人全感染了，你们不必管大人，就去我家救一个人，让我家孩子有个活下去的期望。”
直到现在，这个画面还深深印刻在花永文的脑海里，每字每句都回想明晰。“救一个就行。”这句话戳中了花永文的软肋，成了挥不去的梦魇。
多少次花永文想起这个场景，都会难以操纵地痛哭。“存亡面前，人那么低微无助。”
由于有紧迫使命在身，他们无法在现场过久逗留，火伴留下了中年男子的联系方式，劝慰他后面会协助和谐处理，一旁哭得不能自制的花永文只能静静关上车门。
这是花永文做心思劝慰的第四天，他本认为自己到达“麻痹”情况。但从小区出来，直到送尿毒症患者入院后，那一瞬间，花永文感觉，魂灵好像“干涸”了。
火伴主张他歇息，也在不断劝导他，但花永文“主动屏蔽”了任何言语。他脑子里一向转着“我前面做的作业有什么意义？”“咱们分明很尽力，为什么还会呈现这么凄惨的事？”
当天晚上的6点半到11点，花永文把自己锁在酒店房间里呆呆坐着。像一个机器人相同，迟钝，没有主意。
火伴的敲门声打断了他，开门之后，眼前是一个法度小面包和一个苹果汁，让他形象极为深入。
最感动他的是一张字条，上面写着“你现已很尽力了，可是许多作业并不是你尽力就必定有成果，尽力去做你的作业，把成果交给上天。”
同第一次溃散相同，花永文翻来覆去一宿。夜里2点哭醒一次，看到群里仍有自愿者在组织收拾第二天的作业，他的心揪了一下；5点半又哭醒一次，睡不着，他再次暗示自己“尽管今日很苦楚，可是明日必定会好起来。必定要坚持下去，为了那些你能协助的人坚持下去。”
早上，他收拾好心情给火伴们打电话，“咱们今日要做点什么？物资口罩还要不要再想办法筹措一下？”心照不宣的是，谁也没再提起他昨日的情况，而是和平常相同，敞开了新一天的作业。
困难走出的窘境：处理他人负面心情的自愿者 怎么处理自己的难题
但事实上，焦虑的心情一向困扰着自愿者们，无法逃避。花永文形象很深，一块进群的还有个大眼睛姑娘，2天往后，由于真实难以承受这种沉痛，挑选退群。
持续坚持的自愿者们则各有各的痛楚。医学生小鱼，进群之前相同有心思预设，比起他人占优的是，医学生都会在大学内触摸心思相关课程。
“医学生的心思素质会好些。”小鱼说，扛不住的时分，她会挑选停下作业，缓一下。但她仍摆脱不了那种“共情”的沉痛：当病患向她泣诉有亲朋离世时，小鱼也会情不自禁地跟着溃散大哭。
即便是现在，她也不愿意回想，平常聊天会佯装自己没事。但她操控不住身体的天性反响：往往是气氛轻松的聊着天，但只需脑子闪现出武汉的信息，她会忽然缄默沉静、呜咽，乃至自责。
还有些自愿者干脆将这段回想关闭起来，不对任何人提起，乃至连亲朋好友都回绝议论。
粉饰自己的沉痛，回身持续阳光开畅的安慰他人。心思自愿者们“兼顾”出另一个自己。
不知怎么倾吐成了他们的心结。群里的自愿者来自四面八方，相互不认识，小鱼很尴尬，“没有很好的办法相互倾吐处理。”为了不添加咱们的作业量，她只在不知怎么安慰患者时才会求助群里，却从不为自己的事问询。
“咱们原本每天承受的负面心情就许多了。”花永文也有这种顾忌，作为协助处理负面心情的人，自己也发泄负面心情，会让咱们作业起来心思担负更重，忧虑自己会不会也溃散。“所以咱们要么自我调节，要么找自己的朋友说一下。根本都是这样处理的。”
花永文很感谢董柯。群内董柯常常会共享怎样自我调节，遇到特别事例该怎么样处理，这启示到花永文。
董柯预想到年青的自愿者们会呈现不适情况。作为专业的心思咨询师，在展开使命的第一天，她相同呈现了“问题”，“接打一天电话，一向坐在那，一天下来浑身都是疼的，那种重负心思和生理都难以承受。”
第一天仅仅试炼，紧接着第二天比第一天的招待量还多，第三天比前两天乃至都翻倍的时分，董柯描绘不出那种扑朔迷离的心情，“你会说很真挚的话，但又不能帮患者处理实践需求，那种感觉很杂乱。”
在自愿作业过程中，董柯也“溃散”过。完毕了一天像“交兵”相同的紧绷情况后，晚上她给老公打了个电话，没说几句，积累一天的焦虑、沉痛心情按捺不住发泄，她开端放声大哭。“我本年40岁了，从来就没那样哭过。”
董柯那些没有介入这个群的同行们，早就发现了她的异常。“其时我把自己接收到的那种很着急的信息，乃至激动、绝望、无助的信息都发在其他群里，我认为这是很正常的展现，”但有人在这时提示她：你要保护好你自己，不要过度卷进让自己受伤。往后董柯才反响，原本早有预兆。
和她同在自愿群专家组的搭档，也呈现了不同程度的情况，别的两个搭档不得不挑选“暂时性逃避”，以康复自己的精神情况。
“为什么现在专家们一向都说做热线、做公益必定要是个团队，要相互可以支撑，否则就会呈现那种代替性伤口。”
董柯在网上看到北京大学第六医院马弘主任医师共享的讲演，觉得很受启示，“他说，在疫情期间，你做的全部都是心思协助。你帮他找口罩，你给他送充电器，你哪怕给他打个电话问好，这些都是心思协助。”
这篇文章被董柯及时发在群里，她发现许多年青的自愿者们简单有挫折感。“他们会觉得，原本我现已用100分的力，但最终这个人仍是逝世了，咱们什么也没帮上。咱们会备受冲击。”
关于困在沉痛心情走不出来的自愿者，董柯心里很着急，她常常会在群里发心思协助的热线电话，鼓舞自愿者们去倾吐，去正视，去解压。
“我很想告知咱们，咱们前期做的这些干涉，即便是没有处理他们其时的需求，但会大幅度的下降他们在未来构成的心思问题。会改进他们的心态，改动他们对国际的观点。”
花永文好像现已领会到了董柯说的这层意义。
他曾协助过的一位失掉多名亲人的新冠肺炎患者，从麻痹绝望到重拾期望。就在前几天，这名患者给他发了微信，告知他武汉现在已是春暖花开，“全部都会好起来的，对吗？”
红星新闻记者 赵倩 王田
修改 刘宇鹏
责任修改：
