原标题：向武汉捐款5000万元的超市老板“火”了
本文刊载于《乡村青年》杂志2020年第3期
2020年新年刚过，网上就被零售企业“胖东来”老板刷了屏：来自一座小城的他向武汉捐款5000万元，并且在新冠肺炎疫情暴虐期间，他旗下一切超市的蔬菜均按进价出售。
在“非典”和汶川地震中，他现已捐款捐物近2000万元。
一个只读过7年书的人，不只七步之才，形成了温情而特别的企业文化， 还“碾压”世界零售巨子“沃尔玛”和“丹尼斯”，赤手缔造出“我国最好的店”。
于东来，他到底是个什么样的人物?
文｜王 丽
“鬼才”老板于东来
心里要有顾客
于东来出生于河南许昌乡村，只上到初二就停学踏入社会。他卖过冰棍，贩过生果，倒过电影票，后来当上工人却又下岗......因为急于求成，经商也几番沉浮，数度失利，1993年的时分担负30万元巨债。
1995年头，于东来向哥哥告贷1万元在许昌市盘下一家烟洒小店。在充满假烟假酒的年代，他坚持“凭良心经商，用真货换诚心”。所以，他的“望月楼胖子店”逐渐有了口碑，开端赚钱。
诚信运营使于东来的生意越做越大，后来从零售变成批发，许多单位都成为他的老主顾。短短两年多时刻，他不只还清债款，还赚到300多万元。他人问他凭什么赚钱那么快？他答复得实真实在：“很简单，你和顾客换位考虑，就知道应该怎样经商了。”
1998年，合理“胖东来烟酒批发部”生意兴隆时，灾祸突如其来。一个地头蛇调戏并打骂“胖东来”的女店员。对方手下有一帮混混，是当地无人敢惹的泼皮。一贯以职工为重的于东来咽不下这口气，决断报警，成果导致那帮人放火报复，他的门店一夜间化为灰烬。
这个冲击让于东来低沉备至，病倒在床。那段时刻，许多朋友陪在他身边，一些老顾客也来探望慰劳，让他千万别趴下。于东来从挫折中爬了起来，化悲痛为力量，迅速将“胖东来”从一家小店升级到商超形式。2000年，于东来的榜首个大卖场“名牌服饰量贩”开业，推出免费干洗、熨烫、缝边等超值服务项目。第二年，“胖东来”电器店、面包店也连续倒闭。看到于东来的店开一家火一家，生意兴隆，同行猎奇地向他取经。于东来知道这几个同行平常都喜爱在办公室供财神，就认真地告知他们：“心里没有顾客，供什么财神都无用。你们做到了物美价廉，把顾客当亲人吗？”这便是他成功的诀窍。
“胖东来”商场
成功缘于仔细
在许昌，“胖东来”一些温暖的细节常被人们津津有味。有个孕妈妈买了一条打底裤，洗过之后开线了，就打电话给“胖东来”的客服想退换。客服在电话中先是真挚致歉，然后表明“咱们我们能够派人去您家里取件，交还您的钱，或许送过去一条新裤子”。孕妈妈有些不好意思，说自己去商场就行。客服得知她是孕妈妈，说：“姐，今日下雨路滑，您怀着孕仍是别来回跑了。”20分钟后，“胖东来”职工登门为孕妈妈办妥退换货事宜。
有个顾客在“胖东来”超市买了一包火腿肠，货架标签上写的是4.8元，收银结算时却显现5元。顾客提出异议，客服了解状况后当即抱歉，说这包火腿肠确实是5元钱的，因为超市客流量大，被人拿乱了当地，产品未能及时归到原处。最终，“胖东来”把钱退给顾客，还送了他一些火腿肠作为补偿。
在“胖东来”购物，假如你买的是私家用品，收银员会很贴心肠用不通明袋子帮你装起来；顾客在“胖东来”有想买却无货的产品，或许紧迫需求哪一样东西，都能够拨打急购热线，“胖东来”会尽快进货。“缺货挂号，有求必应，就算从竞赛对手那儿买来，也不能让顾客绝望”，这是被写进“胖东来”商场办理条例中的。在“胖东来”的电梯旁，有专门搀扶白叟上下的人员；售货架上有放大镜，便利白叟看价格标签；卫生间永远是整齐的，洗脸台前梳子、皮筋、婴儿椅等一应俱全......
电梯旁有职工专门搀扶白叟
2002年元旦，“胖东来日子广场”开业，运营面积23000平方米，集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体，是其时许昌最大的归纳超市，开业当年就发明了5亿元出售额。
于东来一发而不可收，又联合省内4家同行建立了“四方联采”机制。后来，“四方联采”参加世界自愿连锁安排IGA，完成了本乡和世界的对接。
2006 年，“胖东来”走出许昌，进军新乡。其时，新乡已有台企“丹尼斯”，在河南商企中排名榜首，出售额百亿元以上；还有“世纪联华 ”，在我国零售企业中也是龙头老迈；还有一个世界巨子“沃尔玛”在准备。“胖东来”的方位就夹在三者之间，简直是“十面埋伏”。
那时，新乡市民都觉得“胖东来”的老板“脑子进水了”：一个并不知名的许昌零售企业，胆敢自不量力地到新乡和“三巨子”竞赛，准得赔光。
谁知，“胖东来”开业榜首年营收4亿元，第二年7亿元，后来这个数字变成了17亿元。“胖东来”入驻新乡不到一年，“丹尼斯”就变得门可罗雀，“世纪联华”关店歇业，全球零售老迈“沃尔玛”推延5年开业，4年后无法地惨白歇业。这些零售巨子做梦都想不到，他们竟然会败给一个来自河南小城的“草根”同行。
捐款阻击疫情
于东来文化程度不高，还常常自嘲“没大水平”，却一向喜爱阅览和考虑。他看过的书从运营办理到文史百科，包罗万象。在运营政策上，他从不搞盲目的跨界扩张，而注重在拿手的范畴深耕细作，做出特征。
于东来带领职工搞团队建造，给我们烤红署
“胖东来”的不少职工和高管，都是当年和于东来一同下岗的工友。于东来从不以老板自居，也不让家人和亲属参加办理公司，就为了避免“胖东来”成为家族企业。此外，于东来深信“财散人聚”，将“胖东来”赚到的钱大部分给职工发福利，另一部分为社会做公益，自己仅留10%的股权。
2015年之后，“胖东来”的保洁阿姨们薪酬涨到四五千元，这在许昌是难得一见的“高标准”，令同行望尘莫及。“胖东来”的底层店员有高薪、绩效奖金和年终奖；办理层的薪资待遇更令人羡慕：科长年薪高达二三十万元，处长四五十万元，副总和总监等级的六七十万元，分店一把手百万元起步。
于东来还大方出资，为处长助理以上的办理人员配备轿车，甚至为高管置办别墅......从优异店员到办理层，都持有公司股份。说白了，我们都是在“胖东来”为自己打工，不会换岗，干劲十足。
于东来不只对属下大方，更是一个赋有人情味的老板。“胖东来”集团年出售总额几十亿元，具有8000多名职工，他从不把自己当作董事长，而是对职工自称“老哥”，视职工为家人。
于东来规则，一切中高层干部，每周只准作业40小时，不许加班，并要求他们办理好自己的身体健康。“胖东来”每周二关店歇息一天，只为让整体职工得到应有的放松。于东来还要求我们每周有必要跟爸爸妈妈吃一次饭，每月要带家人出去旅行一次。给职工开会时，他常说：“一定要张弛有度，做个高兴有爱的人，而不是作业的机器。”他的办理，处处体现出“以人为本”的温情。
于东来和藏族白叟合影
在这个电商干倒一大片实体商企的网络年代，“胖东来”仍旧摩肩接踵，火爆至今，可谓是一个商界奇观。马云说，“胖东来”是我国企业的一面镜子，揽镜自顾，许多老总会发现了自己企业的缺乏。
2018年10月，小米董事长雷军到许昌观赏“胖东来年代广场”后，在微博上用“朝圣”一词表述，称“‘胖东来’在我国零售业是神一般的存在”。
2020年新年期间，面临武汉疫情迸发，于东来向灾区捐款5000万元。来自四线小城一个零售企业的他，捐献额竟然超越“雀巢”，堪比“五粮液”和“蒙牛”的捐款总和。并且在疫情期间，“胖东来”一切门店均按进价出售蔬菜。
其实，早在2003年“非典” 迸发时，于东来就捐款800万元；2008年汶川大地震次日，他带着现金和大批物资，亲率140多名职工奔赴灾区，从废墟中救出16名幸存者，分散5000多名大众，先后两次向灾区捐款上千万元。回来许昌后，他还在商业界安排募捐......
于东来和藏族白叟合影
传闻网友们称誉他“虽不是最富的老板，却是最大方的老板”，于东来有点不好意思地笑了：“我不会成为金钱的奴隶。把积储捐献给疫情灾区更需求的人，抢救更多的生命，比让我和家人花掉的含义大万倍。”由衷之言，多么真实。
修改｜何召霞
校审｜刘朱婴 李 军 李志国
终审｜姜万信
责任修改：
