原标题：【点赞】这家公立医院的服务细节“逆天”！
“每一家医院院长都该来浦南医院观赏学习一下，人性化服务和精细化办理的细节。
“每一家医院院长都该来浦南医院观赏学习一下，人性化服务和精细化办理的细节。”2018年9月9日，由《看医界》主办的第六届我国医师集团实战训练营终究一站参访上海浦南医院时，广东一家妇幼医院院长感叹。
到底是什么样的阅历，让这位院长宣布这样的感叹？9日下午，上海浦南医院院长刘卫东带领训练营学员观赏浦南医院，介绍了浦南医院打造机场式医院，重视患者体会和服务医师的种种细节，无一不令参会者赞赏敬服。
据介绍，浦南医院始建于1983年，现在被国外40余家海外医疗保险公司指定为定点医院。设有世界医疗部，已先后为欧美、日本、港澳台等179个国家和地区的境内外人士供给医疗服务。年特需、涉外门诊8000余人次，住院400余人次，已组成专业的世界医疗转运团队16年。
2015年4月，浦南医院新院区投入使用，令人意外的是，新院区没有了挂号大厅，患者挂号经预检咨询后，到相应病区的服务岛进行挂号。
据了解，浦南医院在上海首推施行门急诊医治“一站式服务”。将内、外、妇、儿、眼、口腔、耳鼻喉及有关医技科室等各科为一诊区单位，在一楼大厅撤销挂号、收费处的基础上，建立15个诊区单位的病员“服务岛。
各诊区病员“服务岛”由护理、收费员及客户服务部人员组成，该岛一同兼挂号、收费、抽血、咨询、预定、发放查看陈述等。与曩昔挂号后就诊再排队付费，再做相关查看后再医治和取药的传统形式比较，就医流程大大缩短，真实削减了病患就诊时在各楼层间重复排队、上上下下往复奔走的苦衷。以传统形式每位患者就诊时在各楼层重复排队比照，可人均削减1-1.5小时。
观赏的学员感叹浦南医院地上、楼道的洁净整齐程度，刘卫东介绍，浦南医院早在上世纪90年代就将后勤服务外包给第三方，完成后勤社会化。“这其间也走过弯路，很早之前把餐饮事务外包给了员工家族，成果来医院餐厅用餐的患者越来越少，而这位家族却是两年时刻两辆车买起来了，”刘卫东表明，服务事务外包给第三方，挑选协作伙伴十分重要，专业才值得信任。
现在浦南医院的餐厅长这样。
门诊大厅里，没有了挂号处，进入医院大门就环绕着咖啡馆、鲜花店、便利店，减弱了疾病的郁闷。
医院的走廊里挂满了油画，据刘卫东院长介绍，这些是残联的作品。这些油画既美化了医院环境，给患者更好的就医体会，一同还有公益含义，也充满了人文气味。刘卫东说，这些画要在医院里挂上一百年，和医院一同生长，将成为宝贵无比的艺术品。
为防止患者或家族因一瓶水要院里院外、楼上楼下奔驰，浦南医院的每个楼层都设置了主动贩卖机，这些贩卖机不只供给饮料和食物，乃至还供给医用棉签、消毒水等医用耗材，十分有用和交心。
针对患者的人性化细节服务令来自全国各地的医院办理者赞赏，而这种细节服务，不只仅是服务患者，更是服务医师。早在80年代就留学日本医院的院长刘卫东，关于医疗服务的细节深有体会，可以说，在医院办理方面也有着明显的日式办理服务的特征。
不管在哪个国家，医疗暴力事情都很难完全防止，怎么防备此类事情的发作，则成为检测医院办理者的一道难题。在浦南医院，刘卫东院长介绍，医院监控区有多个摄像头，专人监控可能发作医疗暴力的区域，一旦发作预警可以及时处置。
浦南医院有一面世界尖端医师墙，介绍了在浦南医院落地协作的世界尖端医师集团，曾有媒体报道，2016年，一位24岁的患者王某病况杂乱，医治难度高，医治计划迟迟不能确认，正值Fukushima脑血管病世界会议在浦南医院举办，多名世界尖端神经外科医师参会，刘卫东院长组织尖端医师对王某的疾病给予了充沛的评论与会诊，以美国杜克大学Fukushima教授为主的尖端神经外科专家评论后，给出了威望的医治计划。
国内首家脑科医师集团——冬雷脑科医师集团也将临床基地落地在浦南医院，关于专家，刘卫东的情绪一直是：“这些专家不为我悉数无所谓，可以为我所用，那就足够了。”
医师身世，在日本学习进修过，刘卫东可以说是医学专家身世的院长。在日常办理中，刘卫东历来不会和临床医师说‘你来我办公室一下’，会问他们：你什么时候有时刻，我去你科室找你。刘卫东以为，做为医院办理者，是要服务好临床医师的。
关于打造医师集团落地的渠道型医院，刘卫东以为，公立也好，民营也好，一个一起的概念是为医师集团供给服务，终究为患者供给最好的医疗资源。
“一所公营二甲医院，其软硬件的装备，医院办理水平，运营理念都深深的打上了立异认识:医疗服务区布局着眼于悉数为患者考虑，悉数有利于医疗救助的规划理念；医院办理者本着专业人做专业事的理念，后勤办理悉数社会化，医院乃至没有设备科信息科等功能科室，把精力聚集临床教学科研等医疗专业范畴；针对上海医疗资源高度集中，底层医院人才引入等困惑，大力提倡和医师集团协作，做到引入来走出去，全面提高医院内部医师的看病才能，最大程度的使用社会资源处理医疗技能和力气的缺少。”
“该院在刘卫东院长‘开辟、立异、同享、服务，差异化’展开理念的带动下，近几年进入良性展开，不只获得临床经济指标以年30%的增加，更重要的是，医院四级以上的大手术展开量，病床周转率，论文宣布量，科研产出，本院医师看病才能都得到了很大的提高。”
一位观赏过浦南医院的医师集团实战训练营学员在朋友圈中写下了这样一段话。
而另一位观赏学员点评道，“假如只从表面看，楼是那些楼，人也是那些人，体会往后才感受到服务的心思存在着巨大差异，如此精细化办理和细节服务，实在是让人敬服。“这一感叹，也令同行者纷纷表明附和。
来历：看医界
免责声明：本文作品权属原创者悉数，不代表本微信号态度。咱们转载此文出于传达更多资讯之意图，如涉作品权事宜请联络删去。
责任编辑：
