原标题：交通运输部主管 我国交通报社主办
“全国五一女性标兵”“山东省富民兴鲁劳作奖章”“山东省劳作模范”……青岛公交集团地道巴士有限公司6路驾驭员王艳在30多年作业中取得了30多项荣誉。很多光环下，她打心眼儿里最喜欢的称谓却是市民口中的“青岛最美公交司机”。
从业30余载，王艳一路播撒爱的种子，将青春年华奉献给十米车厢，从车厢内的热心服务到车厢外的热心公益，用爱心和诚意赢得了乘客的交口称赞。
从“一口清”到“景点通”
怎样才能让乘客更满足？这是常常萦绕在王艳心头的一道标题。
“我行进过的公交线路多坐落青岛滨海一带，一到旅行旺季，游客十分多。”王艳在仔细揣摩、总结乘客的各种问询后，奇妙地把“导游式”服务融入到作业中，像全国出名的北京王府井百货大楼售货员张秉贵相同，也练就了“一口清”的绝活儿。
经过很多预备，王艳能在12分钟内背出青岛200多条公交线路的首末发车时刻和线路走向。“花石楼坐落黄海路18号，是一座交融了多种西方修建艺术风格的欧洲古典式修建……”这是王艳在青岛公交集团技术交锋中亮出的另一个服务绝活儿。
练就绝活儿的反面，是超出常人的支付。2011年，青岛胶州湾海底地道注册，王艳随即被选拔为地道2路驾驭员。为赶快了解黄岛的地理环境和景点方位，王艳一有时机就向当地市民讨教，使用业余时刻到金沙滩、银沙滩、大珠山景色区实地看望……一个月后，她对黄岛的景点和搭车线路一目了然。
接着，王艳把景点和公交线路逐个收拾，将自己修改的《地道2路公交车沿线景点》和《青岛特征街》画册悬挂在车厢内，极大当地便了乘客。此外，王艳还用3个月的业余时刻，对青岛崂山、栈桥、海底国际、五四广场等热门景区进行实地考察，将景区的特征、方位、公交换乘信息收拾成册，并对乘客有问必答。
有一次，一对初度来青岛旅行的老年配偶上了她的车，王艳协助白叟找好座位，热心肠为他们介绍景点以及换乘路途。后来，白叟专门打来电话说：“青岛的山美、水美、人更美。”每次王艳回忆起这件事，都觉得特别温温暖欣喜。
“‘一口清’是青岛公交集团的老传统，曾经通讯不发达，不像现在可以随时经过手机查询公交首末车时刻、线路。”王艳说，跟着公交线路快速添加，线网布局不断优化，加上移动互联网的遍及，乘客更多地会挑选手机获取搭车信息，但只需有一位乘客还需要，她依然会将这个传统坚持下去。
城市私家车快速添加，车与车、车与行人争道抢行严峻，对公交安全运转带来极大的困扰。王艳看在眼里，急在心里。
经过很多仔细的预备，王艳在青岛公交集团建议“文明礼让斑马线、自动躲避机动车”的建议，活跃推行公交车文明礼让“三手势”。经过倡议公交文明驾驭，青岛公交集团进一步带动了社会车辆文明驾驭，一起营建杰出的出行环境。
上一年1月，王艳受邀为青岛市南区“文明搭车”自愿服务引导队进行专题训练，叙述“文明搭车”引导过程中的标准手势和注意事项，为青岛市南区广泛展开“文明搭车”自愿引导作业供给了专业支撑。
安全便是任务和职责
从进入公交职业的第一天起，王艳就感觉到，公交六合大有作为，但也很具有挑战性。
2010年，青岛公交集团展开了一场“老传统考前锋”驾驭员操作技术交锋大赛，各条线路的精英都参与交锋，抢夺“工人前锋号”荣誉。竞赛中，公交车内放着一个2升的水杯和一个吊铃，以水杯是否晃洒、吊铃是否响动作为驾驭水平的查验标准，这便是青岛公交“一碗水”老传统。
终究，王艳在交锋活动中取得第一名，并将“一碗水”作为自己日后的作业标准。“绝活儿不是一天两天练就的。仍是一名公交‘新兵’时，不管师傅上头班车仍是末班车，王艳都坚持跟班上，一步不离地倾听师傅教导。”青岛公交集团地道巴士公司党委书记班治军告知记者，驾驭技术、节能技术、服务艺术……王艳都一丝不苟地学习。
女性不让须眉。本年46岁的王艳，驾驭公交车现已26年。从“大通道”铰接汽油车到“大扬子”柴油车，再到新式纯电动车，王艳先后驾驭过近10种车型，在青岛228路、地道2路、6路等10多条线路行进。每换一种车型，王艳都会仔细研讨车辆的结构和保护难点，虚心向专业修理人员请教，直到全面把握。
除了过硬的驾驭技术，王艳心中还时刻紧绷着安全这根弦。
青岛市区路途狭隘，小路弯路较多。以6路为例，线路沿途穿越多个居民区，往复都要穿行商业区和景色区。春夏之际，游客如织。面临杂乱的运转线路，王艳总是慎重驾驭，礼让为先。
王艳告知记者，她心里时刻装着“四稳”（起步稳、行车稳、进站稳、泊车稳）和“四不开”（不开高速车、不开英豪车、不开怄气车、不开幸运车）。内行进过程中，她总是中速行进，准点运转，停稳开门，关门走车。
依据线路特色，王艳还总结出“四提早”安全行车作业法——提早调查、提早减速、提早躲避、提早服务，在青岛公交集团线路上广泛推行，遭到广阔驾驭员的认可。
安全便是任务和职责。26年公交驾驭生计中，王艳已累计安全行进70余万公里无事故，屡次被青岛公交集团评为“安全能手”。
乘客镜头下的一抹景色
车厢内，王艳总是仔细领会乘客需求，把关爱送给每一位乘客。她的车里常备藿香正气水、速效救心丸等药品，以备不时之需；冬季，她给冰凉的座椅装置暖坐垫，使乘客坐着愈加舒适；恶劣气候，她为乘客免费供给雨伞和一次性雨衣……王艳的服务像春日的温暖和风，暖人内心，动人肺腑。
送人玫瑰，手有余香。88岁的宋式镛白叟是王艳的老熟人，两人结缘于2008年的一个午后。那天突降暴雨，外出拍摄的宋大爷匆忙避雨，上了王艳驾驭的公交车。王艳见白叟被雨淋湿了，立马拿出毛巾递给他，让他擦去身上的雨水，避免伤风。白叟没带伞，王艳又在白叟下车时拿出一把雨伞送给他。
自从那天起，宋式镛白叟常常乘坐王艳驾驭的公交车，用自己的相机将王艳为乘客服务的身影记录下来，并制作成一本相册送给了她。
作业中，王艳尽心竭力为乘客交心的服务。日子之余，她更是热心于公益，成为青岛公交集团自愿服务明星，并因而结识了很多做公益情投意合的朋友。
王艳说，第一次触摸公益活动是在2007年的四方糖球会，这一坚持便是12年的韶光。从一个人到一群人，公益的力气一直在强大，温暖人心的作业也越来越多。
2011年，王艳成立了“双艳”自愿服务团队，带领6路驾驭员把公交服务的真挚和热心从十米车厢延伸到社区、敬老院、孤儿院。2014年，王艳对薛家岛枢纽站周边小区进行造访了解排查，将山里小区的薛举伟、薛举霞两位白叟以及刘家岛社区的刘东举配偶列为第一批帮抚目标。
8年来，她使用业余时刻展开自愿服务，照料特需、倡议交通文明出行、爱心陪同空巢白叟、关爱残疾人。在王艳的带领下，“双艳”自愿服务团队荣获“青岛市优异自愿服务团队”称谓。
王艳微笑着告知记者，不管作业仍是公益，都是日子中很普通的事，何足挂齿。但所有人都知道，十几年如一日的辛勤作业和热心公益，是一件多么不普通的事。
对公益，王艳始终如一，而她的这份坚持，也逐步感染了家人。曾几何时，王艳的儿子王博扬在日记中诉苦妈妈在万家灯火团圆时不能陪同家人。现在，在王艳的影响下，王博扬也加入到自愿服务中，成为一名“小雷锋”。
将服务延伸至车厢之外
“在实干中发挥支部堡垒、党员前锋效果，让党建与作业深度交融、同频共振。”班治军告知记者，上一年，王艳中选山东省第十一次党代会代表，她又自动为自己的作业“加码”，活跃发挥党员模范带头效果。
踏上王艳驾驭的公交车，刷卡机旁可以清楚看到“党员服务卡”。卡片正面印有“共产党员王艳为您服务”的字样，反面印有6路站点、首末车时刻、服务电话等内容。此外，王艳还自费购买明信片放在车厢内，在旅行旺季送给外地游客作留念，让游客感遭到青岛美丽的自然风光以及青岛人的热心好客。
以车厢服务为载体，王艳还将公交服务由车厢向前后两头环节延伸，然后构成与乘客和社会铰接的链条。
党的十九大以来，王艳将十九大陈述的主题、关键词、前史成果等重要内容印制成车厢宣扬牌、小卡片，使用车厢宣扬栏、手拉宝等载体，活跃宣扬党的十九大精力，使公交车成为市民了解党的十九大精力的“活动讲堂”。
2018年上海协作安排青岛峰会期间，王艳作为城市运转自愿服务宣讲团成员，坚守在一线岗位，走进企业、街道社区、职业单位进行自愿者岗前训练，宣讲峰会自愿服务通识、文明礼仪、应急救助和岗位服务标准等内容。上一年7月，王艳收到了《上海协作安排青岛峰会自愿者服务证书》和留念封，遭到了青岛市政府的必定。
王艳，一个简略的姓名，反面却蕴含着许多不普通的故事。在简略温馨的十米车厢里，王艳倾泻了自己的悉数热心，用真情服务乘客，将一抹繁忙的背影留在了公交车穿行的街头巷尾中，也把最美的景色刻进了乘客心里。
□他们有话说
典范力气无量
“王艳行车守则”为乘客营建了愈加温暖的车厢，构筑了调和驾乘的操作标准，既提升了企业的服务形象，又在广阔驾驭员中起到模范效果。不管关于企业管理者，仍是公交驾驭员，王艳对作业和公益的热心和诚意都值得咱们每个人学习。
——青岛公交集团地道巴士公司党委书记 班治军
温暖一辆车，文明一座城。王艳“四稳”“四提早”的安全行车经历，在广阔驾驭员中起到了很好的示范效果。一起，她在作业中利他的精力也耳濡目染地影响我们，搭档们也逐步从“要我做”向“我要做”改变。
——青岛公交集团地道巴士公司6路班长 郑婷婷
王艳爱车例保“四不放过”、为乘客排忧解难“四项技术”已成为青岛公交集团导师带徒的一门必修科目。获益于此，我边干边学，学以致用。在公益活动中，王艳详尽耐心肠对待身边每个人，更是我的典范，也让我从一个浮躁小伙子变成了一名优异的公交驾驭员。
——青岛公交集团地道巴士公司6路驾驭员 李宁
没有吃的送吃的，没有穿的送穿的，王艳体贴入微地照料了我20多年，比我的亲生儿女还要亲。王艳送来的温暖让我的晚年过得愈加充分、多姿多彩，我由衷地谢谢王艳以及每一个协助过我的公交青年！
——青岛97岁市民 何仕津
职责修改：
